Envíos y Devoluciones
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la direccion que elijas (domicilio, trabajo, etc) dentro del territorio de las Islas Canarias.
¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
Sí, las compras se pueden realizar desde fuera de Canarias siempre y cuando la dirección de entrega sea en Canarias.
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
Si vives en Canarias, el plazo de entrega es de 48 horas en días laborables. Si el pedido se realiza en sábado, domingo o festivo, se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.
¿Cuánto pagaré en concepto de gastos de envío?
Los gastos de envío para Tenerife y Gran Canarias son de 5,90€, las demas islas 16,00€
Los pedidos superiores a 60€ no tendrán gastos de envío para las islas de Tenerife y Gran Canaria.
¿Cómo puedo saber donde está mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido, puede seguir el enlace del número de seguimiento que aparece en la confirmación del pedido.
DEVOLUCIONES
En el caso de que el Producto recibido sea incorrecto o no coincida con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante nuestro servicio de atención al cliente y tramitaremos su incidencia lo antes posible.
En el caso de Productos de maquillaje y/o cosmética, en caso de insatisfacción con alguno de los productos recibidos, ésta ha de comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 14 dias para que podamos gestionar su devolución. Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones, del producto a devolver, correrán a cargo de la parte interesada en la devolución. El abono del importe del producto se llevará a cabo una vez recibido éste en nuestras instalaciones y comprobado el estado del mismo.
Información sobre el derecho de desistimiento por mercancías
Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento , deberá usted notificarnos (Cosmetica Organica Canarias Calle Viera y Clavijo 4, 38512, El Medano, Santa Cruz de Tenerife, Tel 629538319 y dirección de correo electrónico info@cosmeticaorganicacanarias.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Cosmetica Organica Canarias Calle Viera y Clavijo 4, 38512, El Medano, Santa Cruz de Tenerife, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Cosmetica Organica Canarias Canarias Calle Viera y Clavijo 4, 38512, El Medano, Santa Cruz de Tenerife, info@cosmeticaorganicacanarias.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el(*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
